Las métricas permiten a una marca analizar los resultados que se van obteniendo durante una campaña publicitaria, bien sea de social media, inbound o experiencial. Estas mediciones la ayudarán a anticiparse y modificar la estrategia en caso de que no esté cumpliendo con los objetivos planteados. Para manejar estos procesos hay que tomar en cuenta el siguiente glosario de métricas:
Alcance orgánico
Mide el número de usuarios que vieron una publicación sin ser impactados por un anuncio.
Alcance total
Mide la cantidad de usuarios que vieron una publicación y anuncio en un periodo de tiempo determinado.
Business Manager
Es una herramienta social perteneciente a Facebook que permite administrar las campañas publicitarias difundidas en ella.
Call to Action (CTA) o llamada de acción
Es una herramienta de marketing que induce a los consumidores a realizar una acción tras haber visto un anuncio o leído un artículo.
Click Through Rate (CTR) o proporción de clics
Mide la relación entre el número de visualizaciones y la cantidad de interacciones de un anuncio exhibido.
Google Analytics
Es una herramienta perteneciente a Google que permite medir y analizar el número de visitas generadas a un sitio web.
Hashtag o etiqueta
Sirven para organizar las publicaciones por temas específicos en las redes sociales. Por ejemplo, si alguien hace clic en una etiqueta que diga #COVID-19 podrá ver todos los posts relacionados con esa temática.
Insight (percepción)
Método investigativo que utilizan las marcas para analizar las necesidades expresadas y no expresadas de los consumidores. A raíz de dicho análisis, una empresa puede idear productos y campañas más personalizadas.
Key Performance Indicators (KPI’s) o medidores de desempeño
En este glosario de métricas tenemos los KPI’s. Son los indicadores establecidos por una marca que miden los resultados que se van obteniendo en una campaña publicitaria o en el desarrollo de un objetivo.
Landing page o página de aterrizaje
Son páginas alternas que aparecen espontáneamente en el monitor de un usuario tras haber dado clic a un determinado sitio web. Su objetivo es convertir a los visitantes en leads. Las landing pages ofrecen promociones y a veces incluyen un pequeño formulario para que los visitantes lo llenen si desean adquirir los contenidos descargables.
Lead o contacto
Es la forma en que una marca identifica a los usuarios que se encuentran interesados en ella.
Me gusta
Cantidad de usuarios a los que les gustó bien sea un video, foto o una página en las diferentes redes sociales.
News Feed o cronología
Es el sitio donde se visualizan las publicaciones de diversas marcas (y contactos) en Facebook, Twitter, TikTok o Instagram.
Público guardado
Es un target creado a raíz de una segmentación por intereses, datos demográficos, sexo, localidad y comportamiento.
Público personalizado
Ideado a partir de la base de datos de una marca.
Reach o alcance
Mide el número de visualizaciones a una publicación determinada en las redes sociales por parte de los usuarios.
Return on Advertising Spend (ROAS) o retorno de la inversión publicitaria
Mide la relación entre los ingresos y gastos de los anuncios publicitarios.
Return on Investment (ROI) o retorno de la inversión
Mide la relación entre las ganancias e inversiones de una campaña publicitaria.
RT
Una métrica utilizada en Twitter, la cual indica el número de veces en que se compartió un tuit.
Social Listening
Es el proceso monitorear y analizar las menciones y conversaciones generadas por los usuarios en las redes sociales.
Tasa de engagement (fidelidad)
Es el resultado obtenido tras medir el número de visualizaciones más la cantidad de interacciones generadas en varias publicaciones.
Tráfico web
Número de personas que han visitado un sitio web determinado a través de un anuncio, publicaciones en las redes sociales o por búsquedas en la web.
Views (reproducciones)
En este glosario de métricas tenemos los views, que es el número de reproducciones hechas por una determinada cantidad de personas a través del Facebook, Instagram, Twitter o TikTok. Esta métrica solo se contabiliza si el usuario vio el video más de tres segundos.
Visitante de regreso
Aquellos usuarios que han visitado en diversas ocasiones un sitio web determinado.
Visitante único
Aquel usuario que ya ingresó una vez a un sitio web y aceptó el uso de cookies. Estas cookies permiten a una marca contabilizar a ese usuario como una visita en vez de varias.
Este glosario de métricas ayudará al departamento de publicidad a conocer la terminología y los indicadores que les servirán para analizar el desarrollo de sus campañas de marketing y obtener mejores resultados.
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