¿Qué es el viaje del cliente y cuáles son sus etapas?
Para que una empresa o marca prospere en el competitivo mercado actual, es fundamental comprender el comportamiento de sus clientes desde el momento en que identifican una necesidad hasta que toman una decisión de compra, e incluso lo que ocurre después de eso. Este proceso, conocido como el viaje del cliente, es un concepto clave […]
¿Cómo usar premios para aumentar la fidelización?
Fidelizar a un cliente no es una tarea sencilla. Por lo general, es necesario llevar a cabo una serie acciones y aplicar distintas estrategias para garantizar su continuidad, es decir, para que siga formando parte de la cartera de clientes fijos de la empresa. Y la táctica de premios y regalos suele ser muy eficaz […]
