Fidelizar a un cliente no es una tarea sencilla. Por lo general, es necesario llevar a cabo una serie acciones y aplicar distintas estrategias para garantizar su continuidad, es decir, para que siga formando parte de la cartera de clientes fijos de la empresa. Y la táctica de premios y regalos suele ser muy eficaz para aumentar la fidelización a tus productos o servicios.

¿Por qué los premios y los regalos aumentan las ventas?

Los premios y regalos son todos aquellos artículos que se entregan durante una promoción, por ejemplo: juegos, accesorios, juguetes, tarjetas comerciales, material coleccionable y otra mercancía de menor valor. Estos pequeños obsequios vienen incluidos en los empaques de los productos cuando el cliente realiza una compra al por menor.

Generalmente, el costo de estos premios ya está calculado dentro del precio del producto y se utilizan como una estrategia para incrementar las ventas. Los artículos coleccionables también pueden formar parte de un programa de marketing de fidelización en diversos tipos de productos comerciales, para aumentar el margen de ventas mediante la repetición de compras.

Los tipos de premios pueden ser:

• Cómics.
• Stickers.
• Llaveros.
• Tatuajes temporales.
• Sorpresas y bromas.
• Trucos de magia.
• Tazos.
• Frisbees.
• Tarjetas.
• Chapas.
• Cucharas de plástico en miniatura.
• Botellas en miniatura.
• Coolers, vasos o jarras.
• Cromos.
• Rompecabezas, etc…

Una estrategia de fidelización basada en premios y obsequios tendrá mejores resultados que una fundamentada en descuentos o rebajas. Esto se debe a que la entrega de una recompensa representa un estímulo para el consumidor. En cambio, un descuento es visto como una acción directa en el precio sin consecuencias, es decir, no pasa de ser una simple transacción económica cuya negociación termina cuando el cliente se retira del establecimiento.

Ahora, si se recurre a una estrategia en la que se entregan premios por una compra continua, esta se convierte en una ventaja adicional para la empresa, puesto que el cliente buscará el disfrute de un beneficio y la acumulación de puntos a través de la adquisición constante de productos o servicios. Al acumular puntos, el cliente revaloriza ese bien o servicio y se motiva para llegar al objetivo, consiguiendo así su premio.

Otra estrategia de promoción que involucra obsequios y recompensas es la recomendación “persona a persona”, por medio de la cual se estimula a otros usuarios a adquirir el producto también. Las probabilidades de obtener algún beneficio motivan al cliente a sugerir la acción de compra a otros, quienes podrían, en un futuro, convertirse en compradores fieles de la empresa. A cambio de estas recomendaciones, los clientes habituales recibirán una gratificación.

Ventajas de este tipo de estrategias

Tal como se ha demostrado a lo largo de los años, trazar un plan basado en el ofrecimiento de premios y regalos puede tener múltiples ventajas. Estas pueden ser:

• La acumulación de puntos para recibir premios despierta la motivación del cliente para realizar compras continuamente y, así, lograr el objetivo.
• Al fijar metas alcanzables, se puede modificar el comportamiento de los compradores.
• Previo a la obtención del premio, se puede apreciar el disfrute del proceso por parte del cliente. Esto, además, ayuda a fijar en su mente la obtención de los productos o servicios.
• A medida que el cliente se sienta más próximo a recibir un premio, aumentará su consumo para alcanzarlo finalmente.
• Los premios son gratificantes para los clientes, mejoran su estima y lo estimulan a asumir retos y ganarlos.
• Con un programa de premios puedes incorporar novedades que modifiquen la relación de fidelidad, mejorando las interacciones, las participaciones y favoreciendo la imagen de la empresa.
• Crear promociones especiales para los clientes de mayor lealtad no sólo garantiza su continuidad, también les demuestra gratitud. Estos programas los hacen sentir valorados, lo que aumenta su sentido de compromiso y lealtad.
• Esta estrategia permite crear un nuevo canal de comunicación entre los clientes y la empresa.
• Las promociones con premios exclusivos marcan la diferencia entre tu negocio y la competencia.

Contar con clientes fieles es fundamental para lograr el éxito empresarial. Además de permitirte predecir el nivel de ventas, es su constancia en la adquisición de productos y servicios lo que garantiza la estabilidad económica de la compañía. ¿Te animas a aplicar esta estrategia? Únete a nuestras redes sociales y cuéntanos tu experiencia.

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