El marketing 4.0 es una unión entre el digital y el tradicional. Su finalidad es fidelizar a los consumidores mediante la honestidad, usando canales offline junto con los digitales o viceversa. Las estrategias para realizar un buen marketing 4.0 están vinculadas a un propósito social, estas son: humanización de marca, hiperconectividad y omnidireccionalidad.
Humanización de marca
Si la marca logra transmitir una imagen positiva, amable y cercana a los clientes, podrán generar en ellos una mayor seguridad y confianza, lo que luego se convertirá en fidelidad hacia la empresa.
Para humanizar tu compañía, puedes mostrar fotos o videos de cómo tus clientes usan y disfrutan tus productos o servicios; después crea una campaña fundamentada en la facilidad o solución que ofrecen tus artículos.
Hiperconectividad
Se refiere a un proceso realizado por el consumidor antes de la compra de un producto. Primero, el cliente se concientiza de existe el producto o servicio. Segundo, él decide que le gusta y se persuade para adquirirlo. Por último, lo compra y lo recomienda.
La hiperconectividad la puedes emplear usando las redes sociales que te ayudan a acercarte a tus clientes y permite que estos califiquen u opinen sobre tu marca. La presencia digital también funciona porque los consumidores podrán encontrar información relacionada a tu empresa y así determinar su decisión de compra, bien sea en línea o en tienda física.
Omnidireccionalidad
Es cuando el mensaje es difundido a través de cualquier medio de comunicación que posean los clientes para así atraer su atención. Aquí es donde los canales offline y digitales trabajan juntos, porque por un lado se genera comunicación a través del marketing tradicional y, por el otro, se intensifica usando canales digitales como redes sociales, páginas web, correo electrónico, entre otros.
El punto es mantener el contacto regular con los consumidores para tener una buena omnidireccionalidad. Es importante recalcar que el mensaje debe ser el mismo en todos los canales que desee usar la marca.
Claves del marketing 4.0
Según señalan Philip Kotler, Herman Kartajaya e Iwan Setiawan, autores del libro “Marketing 4.0”, existen diversos puntos que diferencian a este tipo del tradicional, estas son:
- Familia y amigos: los consumidores actualmente confían más en las opiniones de sus familiares y amigos sobre un producto que en el mensaje de las mismas marcas.
- Culturas subdigitales: si una compañía logra impresionar a los clientes, estos lo considerarán como primera opción al momento de adquirir sus productos.
- Economía digital: los clientes se adaptan a las nuevas tecnologías y siempre están a la espera de nuevas aplicaciones.
- Ser más humanas: las compañías deben actuar como personas, siendo atractivas y originales sin tener que aparentar una imagen perfecta. Lo que se pretende es tener un impacto en los consumidores.
- Alegrar al cliente: actualmente es importante lograr la satisfacción del cliente con los servicios o productos de la marca, ya que a través de recomendaciones se puede conseguir nuevo público.
- Marketing omnicanal: hacer uso de diversos canales para que los consumidores tenga una experiencia de compra amena y coherente.
Aquellas compañías que dejen atrás la estrategia digital estarán guindando de un hilo, ya que sin ella no puede haber marketing 4.0 y más hoy en día, cuando los consumidores pasan horas y horas en Internet, una tendencia que seguirá popularizándose.
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