Las redes sociales se han convertido en una de las mayores, sino la principal distracción de muchas personas; cada una de ellas interactúa en una o varias plataformas como mínimo 10 o 20 minutos al día. Por esto las marcas las consideran importantes, ya que sirven para llegar a un público mayor y aumentar su popularidad. Sin embargo, para saber a cuántas personas han alcanzado, necesitan usar las métricas de redes sociales.
Las métricas muestran la cantidad de ‘me gusta’ y ‘compartir’, visualizaciones, reacciones, nuevos seguidores, información demográfica y de audiencia, etc. Todas estas son primordiales, pero también los son el engagement, el alcance y la conversión. Sin estas, cualquier estrategia que emplee la marca fracasará. ¿Por qué? Al analizar incorrectamente el alcance, los indicadores del engagement serán erróneos, ocasionando que la conversión no sea satisfactoria y afectando, por tanto, las ganancias en ventas.
¿Cómo se construye el engagement?
Para que el contenido publicado en las redes sociales genere interacciones, este debe ser original, valioso y producir un sentimiento de identificación por parte de los usuarios, quienes comentarán el post, lo compartirán, etc. Mientras más interacciones reciba, el alcance del contenido será mucho mayor, ya que los algoritmos de la plataforma tomarán esto en cuenta y lo considerarán como una publicación popular, colocándola repetidas veces en el feed. La identificación por parte de los usuarios hará más fácil llevarlos de una forma indirecta a ciertos productos, pero ¿cómo? Invitándolos a hacer clic en el enlace e ingresar al sitio web de una marca determinada.
¿Qué son las impresiones?
Estas forman parte de las métricas de redes sociales y señalan la cantidad de veces que el contenido de una marca se muestra en el feed de los usuarios sin importar si son seguidores de ella o no, es decir, si un post aparece en tres cronologías distintas, al medir las impresiones se contarán como tres.
¿Qué es el alcance?
El alcance es un indicador que señala la cantidad de usuarios que visualizaron el contenido de una marca en sus feeds, es decir, si una persona vio la publicación de una página en su cronología, al medir el alcance se contará como una.
Es importante observar que el contenido de una marca puede aparecer y ser visualizado varias veces, pero si no hay interacción por parte de sus seguidores significa que no está impactando lo suficiente, por lo que es necesario analizar qué es lo que no está funcionando y mejorarlo para obtener el engagement objetivo.
Métricas de redes sociales
Una vez aclarado lo anterior, a continuación mencionaremos los indicadores que se analizan en las diferentes redes sociales.
- Seguidores: cuántas personas siguen la cuenta de una marca.
- Seguidos: número de cuentas que sigue una marca.
- Like: cuántos ‘me gusta’ ha recibido el contenido de una marca.
- Comentarios: el número de personas que ha comentado el post de una marca.
- Guardados: cantidad de personas que han guardado el contenido de una marca en sus perfiles.
- Alcance.
- Impresiones.
- Redirecciones: número de personas que han sido redireccionadas al sitio web de una marca.
Instagram Stories
- Stories: el número de stories que ha publicado una marca.
- Impresiones: cuántas veces los usuarios visualizaron el story de una marca.
- Alcance: cuántas personas vieron los stories de una marca.
- Taps siguientes: cantidad de personas que pasaron a la siguiente publicación.
- Tap anteriores: número de personas que volvieron a ver el story de una marca.
- Abandono: cuántas personas ignoraron el story de una marca.
- Respuesta: cantidad de mensajes respondidos por una story determinada.
- Likes: número de personas que le han dado me gusta a la página de una marca.
- Comentarios: cuántas personas han comentado la publicación de una marca.
- Reacciones: cantidad de personas que le dieron “me gusta”, “me enfada”, “me entristece”, “me asombra” y “me encanta”.
- Share: el número de personas que han compartido la publicación de una marca.
- Alcance: cantidad de publicaciones visualizadas.
- Impresiones: cuántas veces ha aparecido la publicación de una marca en el feed de los usuarios.
- Seguidores: número de usuarios que siguen la cuenta de una marca.
- Seguidos: cantidad de cuentas que sigue una marca.
- Retweets: cuántas personas han hecho RT a un post.
- Like: número de ‘me gusta’ realizados por los usuarios a la publicación de una marca.
- Comentarios: número de hilos hechos por los usuarios al post de una marca.
- Alcance: cuántos usuarios han visto las publicaciones de una marca.
- Impresión: cantidad de veces que ha aparecido una publicación en la cronología de los usuarios.
Estas métricas de redes sociales permitirán analizar en tiempo real los resultados que se van obteniendo con una campaña de social media marketing o inbound, y ayudarán a cambiar o mejorar la estrategia si los objetivos no se están cumpliendo.
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