Brindar una buena atención, ofrecer productos de calidad, dar contenido de valor que fomenta el engagement, comunicar mensajes que crean emociones, son algunos de los aspectos que ayudan a crear una reputación digital. De esto hablaremos un poco a continuación.
¿Qué es la reputación digital?
Son un conjunto de factores que uniéndose forman lo que sería la reputación que posee una marca en el ámbito digital.
Esos “indicios” los crean los propios consumidores en base a sus experiencias con la empresa. Por esta razón, es muy importante cuidarla y mantenerla.
Tips para cuidar tu reputación digital
Queremos ofrecerte una serie de consejos que te ayudarán a cuidar tu reputación online.
Transparencia
Exhibe datos, estadísticas, pruebas, cualquier factor que permita a los usuarios saber si el producto funciona realmente. Demuestra cómo es tu empresa verdaderamente.
Respuesta rápida y efectiva
Si tus clientes te escriben porque tienen dudas, es importante responderles lo más rápido posible y tratar de solventarlas. En otras palabras, no dejes que la pregunta quede en al aire, a nadie le gusta esperar.
Conecta con los clientes
Personaliza los mensajes acorde a cada consumidor e intenta también crear lazos con ellos. De esta forma, recibirán tus acciones de manera más positiva.
Idea canales que permitan una comunicación más accesible para los clientes. La intención es que los clientes puedan interactuar sin inconvenientes con tu marca. De no ser así, es probable que se dirijan a otra.
Cuida la comunicación con los consumidores
Escucha o lee atentamente los problemas que tengan tus clientes. En base a esto, podrás ofrecerles una posible solución a sus dudas, procurando hacerlo de manera amable. La intención es que los clientes se sientan satisfechos con la atención, aún cuando no hayas podido ayudarlos del todo.
Una marca que emplee una buena atención es probable que logre obtener una buena reputación digital, ya que los consumidores valoran mucho ese aspecto.
Trata de entender las opiniones negativas
Sé empático con los consumidores; es probable que los problemas que ellos tengan, tú también los tuviste en algún momento. Comprende la manera en la que llegaron a esa situación.
Haciendo eso, podrás ubicar errores o aspectos que se pueden mejorar para que tu sistema o plataforma se ajuste a las necesidades de los usuarios.
También, puedes responder las opiniones negativas,argumentando o notificando que estás al tanto del problema y que te encuentras solucionándolo.
Cuando los consumidores ingresen al apartado de comentarios y lean tus respuestas, percibirán que te importan sus opiniones.
Testimonios y comentarios
Añade una sección en tu website en donde se muestran los testimonios de aquellos clientes que han probado tus servicios. Esto le generará puntos a tu reputación online y credibilidad. Si esos comentarios son de personas que comparten tu estilo de negocio, los beneficios serán mejores.
Si deseas que tus consumidores conozcan a tu empresa tal como es, que eres transparente en cuanto a la experiencia y uso de tus productos, cualquier característica que beneficie tu credibilidad, entonces 786 Marketing es tu solución.
Esta marca te ayudará en la creación de tu portafolio. Elaborará de forma llamativa y creativa los servicios o productos que han tenido éxito, así como un apartado especial de testimonios de los clientes que han tenido experiencia con lo que ofreces. Y como dicen ellos, ¡contáctanos cuándo estés listo!
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