Algo que enfrenta cualquier emprendedor al momento de crear su negocio es entender lo que realmente quiere el cliente. Descubrir cómo satisfacer las necesidades del consumidor es sin lugar a duda la base para el éxito.
Brindar un servicio de calidad no es lo único que se debe tomar en cuenta, ya que existen otros factores que influyen para satisfacer las necesidades del consumidor. Para ello, es necesario conocer los deseos del cliente y lo que esperan de un servicio o producto.
A continuación, te diremos todo lo que debes saber para satisfacer las necesidades del consumidor y tener éxito en tu negocio.
¿Qué son las necesidades del consumidor?
Antes que nada, hay que tener claro que las necesidades del consumidor no es otra cosa más que los deseos de solucionar sus problemas; eso que tanto necesita resolver para determinado momento u ocasión.
El cliente buscará siempre soluciones a sus problemas a través de un producto o servicio que ofrezca una empresa o negocio. Para ello, es preciso reconocer qué quiere el cliente y entenderlo a través de estos métodos:
- Ofrecer opciones competitivas al mercado.
- Brindar calidad de productos, servicios y atención.
- Dar velocidad de respuesta a sus problemas.
- Confiabilidad y seguridad en lo que se está ofreciendo.
- Amabilidad y cordialidad para escuchar al cliente.
¿Cómo satisfacer las necesidades del consumidor?
Una vez identificadas las necesidades del consumidor, es hora de conocer cómo satisfacerlas. A continuación, te presentamos cinco consejos que te pueden ayudar.
1) Comunicación con los clientes
La comunicación es la base de toda relación, y en los negocios no es la excepción. El éxito (o fracaso) de una empresa empieza con la comunicación con sus clientes, y para ello, es importante escuchar lo que piensan, qué dicen, sus quejas, sugerencias y felicitaciones. Así será más sencillo evaluar qué hay que cambiar y mejorar.
¿Cómo se puede lograr?
Para las grandes empresas, una solución es capacitar a los empleados para ser representantes de atención al cliente. Otro recurso es el uso de redes sociales con personal competente, para que sirva de puente entre la empresa y los clientes con el fin de escuchar y ofrecer soluciones. Sin embargo, en los negocios más pequeños, la asistencia verbal puede ser la opción idónea.
2) Analiza tu competencia
No es un asunto de copiar nada, sino de conocer cómo están los competidores, qué están ofertando, cómo son vistos por los clientes y si lo que están haciendo está siendo aceptado o no.
¿Cómo se logra?
Estudiar a profundidad el mercado es fundamental, para mantenerse actualizado con las tendencias del momento. Para lograr eso, es necesario contar con personal capacitado en mercadeo.
Se debe monitorear de cerca la competencia: ver si han lanzado nuevas iniciativas, cómo están mejorando sus productos, procesos, etc. El uso de redes sociales también es muy importante en este ámbito, ya que permite utilizar encuestas para recopilar información de interés.
3) Conviértete en un cliente
Este es un ejercicio práctico ya que va a permitir evaluar la calidad de tu producto o servicio. ¿De verdad lo comprarías? ¿Te gustó el servicio? ¿La atención te agrada? ¿El servicio es “bueno” en comparación con otras empresas o negocios?
Para lograr satisfacer las necesidades del consumidor, es necesario pensar y actuar como ellos, volverse un cliente más para comparar la calidad y vivir la experiencia de los clientes en primera persona.
¿Cómo se logra?
Visitar al negocio como una persona más, invitar a familiares y amigos a hacer lo mismo permitirá evaluar no solo la atención de los empleados, sino el comportamiento del consumidor.
De esta forma se puede comparar un producto con los demás que se encuentren en el mercado, y así lograr verificar si es buena opción y lo que las personas comentan del mismo. Este ejercicio es ideal para los productos que están ingresando al mercado.
4) Conservar el cliente
Siempre se busca atraer nuevos clientes, pero no se puede dejar de lado a los que ya se consiguieron. Para lograr eso, hay que volverse memorable para ese consumidor y así regresará en próximas ocasiones, hablando bien del negocio o producto.
¿Cómo se logra?
Es bueno proporcionar un servicio post venta que permita identificar dificultades, quejas y problemas con la compra. También, es recomendable incluir productos complementarios al que el consumidor pueda conocer y acceder solo con tu negocio, ofrecer servicios adicionales que le hagan vivir una experiencia de compra inolvidable.
Ofrece garantía de servicio o producto
En esta fase, es importante la atención para satisfacer las necesidades del consumidor para resolver un problema que pudo suceder en el negocio o con algún producto. Si el cliente no está satisfecho con algo, es necesario cambiar eso a favor.
¿Cómo se logra?
Incluso en los casos de una mala experiencia, un negocio puede hallar la solución ofreciendo un excelente servicio de devolución o compensando la mala experiencia con alguna bonificación. Eso hará que el cliente se vuelva en aliado y cambie la perspectiva que tenía.
Emprender siempre puede causar temor, sin embargo, al conocer las necesidades del consumidor, el éxito está garantizado. Para acceder a más contenido sobre marketing y emprendimiento, sigue leyendo nuestra revista: 786Magazine.com.
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